Стратегічний розвиток компанії:

• Від візії до операційного плану
• Складові стратегії. Конвертація ідеї в щоденне виконання
• Осмислення кожної складової: "Від візії до тижневого розкладу”

Практична робота над складовими стратегії:

• Роль дизайну та практична робота над складовими стратегії
• Де тут дизайн? Місце дизайну в стратегії
• Як народжується дизайн
• Робота над власною стратегією: практичні аспекти

Вступ до штучного інтелекту та prompt engineering:

• ШІ для бізнесу
• Огляд тенденцій та популярних інструментів
• No-Code платформи
• Створення Розумних Ботів та Інтелектуальних Автоматизацій
• Економіка рішень на базі ШІ
• Діалог інжиніринг
• Розробка просунутих мультифункційних рішень

Досвід використання щоденного управління результатом. Кейс Морган Феніче

Стратегічний маркетинг:

• Що таке бренд і хто такий маркетолог.
• Маркетингова стратегія та чому ми до неї не готові.
• Бренд-стратегія. Як виділитися на ринку.
• Чіткий план побудови бренду.
• Конкуренти. Де шукати, як аналізувати.
• Цільова аудиторія [Воркшоп].
• Цінність та цінності та яка між ними різниця.
• Ключовий меседж та його сила.
• Ціноутворення та цінові сегменти.
• Канали комунікації.

Упаковка бренду:

• Позиціювання простими словами.
• Піраміда бренду. Легкий та ефективний інструмент.
• Архетипи та тон голосу.
• Неймінг та чому варто змінити назву компанії.
• Логотип. Переоцінений елемент брендбуку.
• Ідентифікація та візуальна комунікація.
• Точки контакту [Воркшоп]
• Тексти або писати людською мовою.
• Контент. Прості та ефективні правила створення.
• Упаковка продукту та послуги.

Digital-маркетинг:

• Performance-маркетинг.
• Розбір сайтів меблевих компаній.
• Таргет. Фішки, лайфхаки, секрети.
• Facebook та Instagram.
• TikTok більше не для дітей.
• YouTube — нове телебачення.
• Інфлюенсери та робота з ними на реальних прикладах.
• Маркетинговий бюджет. Скільки все це коштує.
• Хейтери, як ключовий KPI ефективності маркетингу.
• Особистий бренд власника [Воркшоп].

Lean-продажі як керований процес прийняття рішень клієнтом:

• Чому продажі “не їдуть”, і де застрягає угода?
• Продажі як шлях клієнта, а не робота менеджера
• 7 “невидимих” втрат, які тихо вбивають продажі. Знайдемо 1 головну причину
• Прості правила, які стрімко пришвидшують угоди. Вправа “Перепакуй одну реальну угоду”
• Що змінити вже з понеділка? Пропрацювання “Lean-обіцянки”

Управління фінансами:

• Робота зі звітом Profit & Loss (P&L):
  • цілі звіту
  • методи нарахування
  • акценти на основних статтях: виторг, валовий прибуток, витрати, утримувач статті витрат
  • центри фінансової звітності та їхня роль
  • розбір кейсу P&L
  • заповнення звіту P&L
  • приклади звітів: аналіз та інтерпретація
• Робота зі звітом Balance Sheet (BS):
  • цілі звіту
  • структура балансу: активи, пасиви
  • звіти BS: приклади й інтерпретація
• Робота зі звітом Cash Flow (CF):
  • цілі звіту
  • прямий метод звіту про рух грошових коштів: операційна, інвестиційна та фінансова діяльність
  • непрямий метод звіту про рух грошових коштів: джерела
  • звіти CF: приклади й інтерпретація
• Поточна оперативна звітність: щоденна, щотижнева:
  • взаємозв’язок трьох основних фінансових звітів: BS, Cash Flow, P&L
  • цілі та переваги оперативної звітності
  • види регулярної звітності та приклади звітів

Управління фінансами:

• Аналітика:
  • аналітичні звіти: одержувачі, приклади й інтерпретація
  • горизонтальний та вертикальний аналіз: P&L, баланс
  • план-фактний аналіз як інструмент розуміння фінансової ситуації бізнесу
  • фінансові коефіцієнти: RO, ROS, ROE, ROA, ROI та показники ліквідності
  • CVP-аналіз
  • постійні та змінні витрати
  • точка беззбитковості: розуміння необхідного мінімуму за обсягом продажів
  • аналітичні звіти: приклади й інтерпретація
• Бюджетування:
  • горизонт планування
  • бюджет доходів та видатків: планові ціни, бюджет продажів, планування собівартості, постійні витрати, змінні витрати
• Бюджет руху грошових коштів (Cash Flow):
  • бюджет руху грошових коштів: від клієнтських надходжень — до управління обіговим капіталом:
  • S&OP (Sales and Operations Planning): основи
  • ролі та повноваження в процесі бюджетування
  • строки бюджетування
• Управління ризиками компанії:
  • управління ризиками: зовнішні, внутрішні
  • управління проєктами
  • роль фінансового департаменту в проєктах
  • кризове управління: план дій та контроль

Інтеграція ШІ у бізнес-процеси:

• Практичні кейси автоматизації на базі узагальнення домашніх робіт
• Набори інструментів для типових сценаріїв
• Практика створення просунутих діалогових рішень на базі Botpress
• Мінімізація ризиків
• Етичні аспекти
• Методи впровадження ШІ рішень
• Соціально-економічні фактори
• Розробка індивідуального плану впровадження

Управління продажем:

• Типи каналів продажу
• Чотири професії продавця
• Ключові моменти під час роботи з клієнтом
• Типи клієнтів та правильна побудова спілкування з ними
• Попередня підготовка до продажу
• Початок продажу
• Виявлення потреби. Демонстрація
• Робота з запереченнями
• Завершення продажу
• АВС-аналіз продажу та інші важливі фактори у В2В продажах
• SPIN-продажі

Управління продажем:

• Дилерська мережа
• Акції та маркетингові заходи
• Маркетинговий план
• Статистика та аналітика продажу товарів
• Ситуаційне керівництво
• Мотивація продавців
• Бюджетування відділу продажу
• Преміювання відділу продажів

Побудова системи управління клієнтським досвідом:

• Еволюція сервісу. Складові враження клієнта. Тренди у сервісі та сервісне мислення. Зміна ролі співробітника. Роль залученості співробітників у сервісі.
• Вивчення досвіду клієнта та побудова точок дотику. Стандарти сервісу. Чому й коли скрипти не працюють?
• Контроль високого рівня сервісу у компанії. Які види вимірювання необхідно використовувати у сервісі? Вимірювання як інструмент мотивації співробітників.
• Скарга як подарунок. Трансформація негативного досвіду клієнта у позитивний. Чи завжди клієнт має рацію? Компенсаційна схема та розподіл повноважень. Створення сервісу, що передбачає потреби клієнта